Les consommateurs canadiens en ligne

par Gail Chiasson

Le cybercommerce est le type de commerce qui a connu la plus forte croissance au pays.

En novembre 2007, l’entreprise Nielsen a révélé que les trois quarts des Canadiens avaient effectué au moins un achat en ligne. Bien que ce chiffre soit considérable, Nielsen affirme que le magasinage en ligne au Canada accuse un sérieux retard par rapport aux États-Unis.

Quoi qu’il en soit, les données de Statistique Canada démontrent qu’en 2005, le montant total des achats en ligne effectués par les Canadiens atteignait 7,9 milliards de dollars. Les nouvelles données, à paraître en novembre 2008, n’étaient pas encore publiées au moment de rédiger cet article. Toutefois, on s’attend à ce que les nouveaux chiffres démontrent une croissance continue.

Les chiffres de 2005 révèlent également que les plus grands dépensiers comptent pour moins de 7 p. cent des adultes canadiens, mais que ces dépensiers effectuent environ les trois quarts des achats en ligne au pays.

Aussi, le total des ventes en ligne a maintenu une hausse dans les deux chiffres pendant au moins six ans, pour atteindre 62,7 milliards de dollars (voir le tableau). Toutefois, ce montant inclut l’ensemble des ventes dans les secteurs public et privé et non seulement les achats en ligne effectués par le citoyen « moyen ». De fait, les ventes interentreprises dans le secteur privé représentaient 62 p. cent des ventes en ligne de 2007 et le commerce de détail, pour sa part, représentait environ 10 p. cent. En grande partie, les ventes ont été effectuées dans les domaines de l’hébergement, des services alimentaires, des services éducatifs, des arts, du divertissement et du loisir.

En 2005, les principaux produits et services achetés par les Canadiens comprenaient : des préparatifs de voyage, des livres, des magazines et des journaux en ligne, de la nourriture, des condiments et des légumes, des produits de divertissement tels que des billets de concert ou de théâtre, des vêtements, des bijoux et des accessoires ainsi que des logiciels. Toutefois, beaucoup de gens font du « lèche-vitrine » (sur Internet) dans les secteurs tels que les produits de maison, les jouets et jeux, les cosmétiques et produits de santé ainsi que les produits électroniques que les détaillants mettent en vente par le biais d’une forte stratégie de marketing
en ligne.

Une étude récente publiée par Ipsos Reid a examiné le phénomène des coupons de réduction accessibles en ligne et a révélé que les Canadiens portent un intérêt aux coupons de réduction et aux offres à prix réduit offerts sur le Web. Plus de la moitié des répondants à un sondage ont affirmé qu’il était « extrêmement probable » ou « très probable » qu’ils téléchargent un coupon de réduction pour de l’essence (58 p. cent) ou pour l’épicerie (54 p. cent), tous deux des produits essentiels qu’ils ne peuvent pas ou ne veulent pas se procurer en ligne.

Les données de Nielsen révèlent également que, pour trouver les produits de leur choix, les Canadiens ont tendance à naviguer davantage sur les différents sites Web alors que les consommateurs américains ont tendance à utiliser davantage les moteurs de recherche tels que Google, les recommandations personnelles et les sites Web de comparaison.

Les Canadiens préfèrent payer leurs achats en ligne par carte de crédit ou par Paypal (un mode de paiement en ligne). Paypal, lancé il y a 10 ans, a gagné en popularité grâce à son utilisation massive sur eBay (près de 30 millions d’achats en ligne ont été faits sur eBay, seulement au cours des 12 derniers mois).

« Les consommateurs aiment Paypal parce qu’ils n’ont pas à donner des renseignements personnels chaque fois qu’ils effectuent un achat », affirme Darrell MacMillan, le directeur de Paypal Canada, lors d’une discussion portant sur l’utilisation à la hausse de ce service au Canada. « Aussi, les commerçants n’ont pas à se préoccuper de recueillir ni de conserver les renseignements personnels des clients. »

Puis, M. MacMillan souligne qu’étant donné que le dollar a légèrement progressé l’an dernier, les importations en provenance des États-Unis ont augmenté, en raison des nombreux achats en ligne effectués par les Canadiens et aussi parce que les détaillants américains ont ciblé les consommateurs canadiens.

Si les détaillants canadiens veulent inciter les gens à acheter des produits canadiens, ils devront attirer leur attention sur leur propre site Web et recourir à une mise en marché agressive auprès de la population de leur pays. 

Dernière heure : Statistiques Canada rapporte que les Canadiens ont acheté en 2007 presque 12,8 milliards de dollars en produits et services sur Internet, en hausse de 61 p. cent sur 2005. Plus de 8,4 millions de Canadiens de 16 ans et plus ont fait des achats sur Internet.

Ventes par Internet, avec ou sans paiement en linge